Telia MyBusiness: inloggning, behörighet och supportärenden

Telia MyBusiness är företagets portal för tjänsteöverblick, fakturor och supportärenden. Här får du en kort guide för att komma in och hantera behörigheter på ett säkert sätt.

Logga in på rätt sätt

Utgå alltid från Telias officiella inloggningssida. Skriv adressen själv eller använd ett bokmärke – klicka inte på länkar i oväntade mejl. Använd företagets inloggningsmetod. Om inloggningen strular, testa en annan webbläsare eller en annan enhet. Dokumentera vilken webbläsare och tidpunkt felet inträffade – det underlättar en supportkontakt.

Be aldrig om någon annans inloggningsuppgifter. Om du är administratör och en kollega inte kommer in, kontrollera behörigheten i stället för att dela ditt konto. Har du glömt lösenordet, använd återställningsfunktionen på den officiella sidan.

Använd officiell URL, inte länkar i mejl.
Testa annan webbläsare eller enhet.
Dela aldrig dina inloggningsuppgifter.

Behörigheter: administratör eller anställd?

MyBusiness är i första hand för administratörer som hanterar företagets abonnemang, fakturor och supportärenden. Anställda som vill se sitt eget företagsabonnemang använder Telia at Work. Se till att rätt person har rätt roll – annars kan viktiga funktioner saknas. En administratör bör ha koll på vilka som ska kunna se fakturor och ärenden, och vilka som bara ska hantera sin egen tjänst.

Skapa en enkel rutin: när en medarbetare slutar, ta bort behörigheten samma dag. När någon byter roll, uppdatera i stället för att skapa dubbelt. Om en användare inte hittar en meny, kontrollera rollen först – ofta är det behörigheten och inte tekniken som spökar.

Administratör: hanterar företagets abonnemang och ärenden.
Anställd: använder Telia at Work för eget företagsabonnemang.
Ta bort behörigheter direkt vid avslut.
Dubbelkolla rollen innan du felsöker vidare.

Supportärenden: så gör du dem enkla att lösa

Innan du skickar in ett supportärende, samla fakta: vilken tjänst gäller det, vad hände, när hände det och vilket felmeddelande fick du? Skriv kort och konkret. Om problemet gäller en faktura, ha fakturanumret redo. Gäller det inloggning, nämn webbläsare och vad du testat. Då slipper supporten ställa motfrågor.

Försök inte lösa samma ärende i flera kanaler samtidigt – det skapar dubbletter. Har du flera frågor, samla dem i ett ärende i stället för att skicka många små.

Beskriv tjänst, tidpunkt och felmeddelande.
Ha fakturanummer eller kundnummer redo.
Undvik dubbletter – ett ärende per fråga.

Felsökning när det inte fungerar

Om portalen inte laddar, testa en annan enhet eller ett annat nätverk. Ladda om sidan om inget händer när du klickar. Om du får felmeddelande om behörighet, kontrollera att du är inloggad med rätt konto. Många har både privat- och företagskonto – då är det lätt att välja fel. Logga ut helt och logga in igen. Fungerar det fortfarande inte, kontakta er interna administratör innan du går vidare till Telia.

Byt nätverk eller enhet.
Logga ut och in igen.
Kontrollera att du använder rätt konto.

Säkerhet och rutiner kring inloggning

Dela aldrig inloggningsuppgifter via mejl eller chatt. Använd i stället behörigheter för att ge kollegor tillgång. Se över vilka som har administratörsroll – färre är bättre. Om någon slutar, ta bort kontot direkt.

Skapa en enkel checklista för nyanställda: vilka system de ska ha åtkomst till och vem som ansvarar. Påminn om att aldrig klicka på inloggningslänkar i oväntade mejl. Om ni misstänker obehörig åtkomst, byt lösenord och kontakta Telia via officiell kanal.

Dela aldrig konton.
Begränsa antalet administratörer.
Ta bort konton vid avslut.

Källa: Telia om MyBusiness. Kontrollera alltid den aktuella informationen där.

Vanliga frågor

Vad gör jag om jag inte kan logga in på Telia MyBusiness?

Börja med att kontrollera att du använder rätt inloggningssida och rätt konto. Testa en annan webbläsare eller enhet. Om inget hjälper, kontakta er administratör eller Telias support via officiell kanal. Dela aldrig dina uppgifter med någon.

Vem ska ha åtkomst till MyBusiness respektive Telia at Work?

MyBusiness är för administratörer som hanterar företagets abonnemang, fakturor och supportärenden. Telia at Work är för anställda som vill hantera sitt eget företagsabonnemang. Se till att rätt person har rätt roll och uppdatera behörigheter när någon byter roll eller slutar.