Kunden får tid och bekräftelse direkt

Det här gör sms-bekräftelse

• Automatiskt SMS efter varje bokning
• Tid, plats och ärende i klartext
• Färre missförstånd och bomade besök
• Kunden känner sig omhändertagen direkt

Tre sorters SMS

Bekräftelsen går ut direkt när agenten har bokat och muntligt bekräftat en tid: tjänst, dag, tid och företagets namn, formulerat enligt din mall. Den skickas bara vid riktiga bokningar. Tar agenten ett meddelande eller en återuppringning utan fast klockslag går inget bokningskvitto ut, så kunden får aldrig ett SMS som lovar mer än samtalet gjorde.

Påminnelsen går ut dagen före besöket. Den har en egen mall och en egen av/på-knapp, och kan innehålla din avbokningspolicy, till exempel ”avbokning senast 24 timmar innan”.

Mallutskick under samtalet styrs av en Skicka SMS-regel i samtalsdirigeringen. Då kan agenten skicka sådant som är lättare att läsa än att höra: ett direktnummer, en vägbeskrivning eller en länk. Agenten säger alltid till i samtalet innan den skickar något.

Mallar du själv skriver om

Alla utskick byggs från mallar i appen, under AI-receptionist → Samtalsdirigering & SMS. Platshållare som {tjänst}, {tid}, {företag} och {kundnamn} fylls i automatiskt för varje samtal. Standardmallarna Bokningsbekräftelse, Påminnelse 24h och Återuppringning bekräftad finns från start och kan skrivas om fritt.

SMS:et går som standard till numret kunden ringer från. Vill kunden ha det till ett annat nummer tar agenten numret siffra för siffra och läser tillbaka det. Vill ni inte skicka SMS alls stänger ni av funktionen, och då bekräftar agenten bokningen muntligt och lovar aldrig något SMS. Hela genomgången finns i dokumentationen om SMS.

Vanliga frågor om sms-bekräftelse

Relaterat